Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Support steht Ihnen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail an [email protected] oder direkt im Live-Chat. Auf jeder unserer Seiten finden Sie die Schaltfläche „Kontakt“. Von dort gelangen Sie zu beiden Kontaktmöglichkeiten.

Eine E-Mail eignet sich für Fragen und Anliegen, die Sie schriftlich schildern möchten. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, unter der wir Sie erreichen können. Fassen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht außerdem kurz in der Betreffzeile zusammen. Dadurch kann unser Team Ihr Anliegen einordnen. Verwenden Sie ausschließlich [email protected] für den Kontakt per E-Mail.

Bei einem dringenden Anliegen nutzen Sie den Live-Chat. Den Chat öffnen Sie im Kontaktbereich oder mit dem passenden Button ganz unten auf der Seite. Nach dem Öffnen tritt ein Mitglied unseres Supportteams dem Gespräch bei und hilft Ihnen weiter.

Beschwerden einreichen

Auch Beschwerden senden Sie an unseren Support. Beschreiben Sie das Problem so, dass wir den Vorgang nachvollziehen können, und nutzen Sie dafür [email protected] oder den Live-Chat. Eine Beschwerde muss spätestens 2 Monate nach dem Auftreten des Problems bei uns eingehen. Später eingereichte Fälle können unberücksichtigt bleiben.

Unser Support bearbeitet Ihre Beschwerde zunächst direkt. Kann das Team den Fall nicht sofort lösen, wird er intern an die zuständige Stelle weitergegeben. Während der Bearbeitung informieren wir Sie in angemessenem Umfang über den Status. Eine feste Antwortzeit oder ein bestimmter Abschlusszeitpunkt ist damit nicht verbunden.

Streitfälle

Wenn wir Sie wegen einer Streitigkeit kontaktieren müssen, verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. Halten Sie diese Angaben deshalb korrekt und aktuell. Für die Beurteilung eines streitigen Spielergebnisses dienen unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen als maßgebliche Grundlage. Weicht eine Anzeige auf Ihrem Bildschirm vom gespeicherten Serverergebnis ab, zählt die Aufzeichnung auf dem Spielserver.

Lässt sich ein Streitfall auch auf Managementebene nicht klären, steht Ihnen der Weg zu einer unabhängigen Stelle oder zu der auf unseren Seiten genannten Lizenzaufsichtsbehörde offen. Welche Stelle für Ihren Fall genannt wird, entnehmen Sie den dort bereitgestellten Angaben. Für den ersten Schritt bleibt unser Support über [email protected] und den Live-Chat erreichbar.